Как вернуть деньги с Яндекс.Деньги при мошенничестве или случайном переводе
В Сети часто встречается вопрос, как вернуть деньги с ЭПС Яндекс.Деньги в случае мошенничества, ошибочного перевода или невыполнении обязательств получателем. Эксперты затрудняются с ответом, ведь создатели ЭПС не предусмотрели прямой возможности возврата ошибочно потраченных денег. Отозвать транзакцию трудно, но при определенных обстоятельствах и следовании инструкции реально. При выборе способа важно учесть ряд момент — сумму, ситуацию и наличие на руках подтверждающих документов.
Можно ли вернуть деньги с кошелька Яндекс
Средства с яндекс-кошелька переводятся в одностороннем порядке. Не важно, как человек отправлял средства — с помощью специального терминала, через мобильный аппарат или в личном кабинете. Политика WebMoney, QIWI и других платежных сервисов идентична — получатель с момента поступления денег на счет становится их владельцем. Принцип действует в безналичных платежах банковской системы, где вернуть переданные деньги можно по личной договоренности (по доброй воле получателя) или через суд. В случае с ЭПС ситуация обстоит немного по-иному.
На вопрос, можно ли вернуть деньги при ошибочной отправке с кошелька Яндекс, ответ скорее нет, чем да. При обращении в техподдержку сотрудники рекомендуют перечислить маленькую сумму на тот же счет с просьбой вернуть средства. Непосредственное общение с получателем не предусмотрено. Если деньги поступили на счет честного получателя, пользователь не задумываясь перечислит деньги обратно. Сложнее обстоят дела, когда платеж попадает мошенникам или лицам, специально не выполнившим обязательства, которые вряд ли упустят полученную прибыль.
Как вернуть ошибочно отправленные деньги — способы
Выделяют ряд способов, как вернуть деньги через систему Яндекс.Деньги в случае ошибки отправителя. Доступны следующие пути:
- Оформление платежного поручения (Яндекс.Касса). Документ направляется в банковскую организацию, где открыт счет компании. В бумаге прописываются реквизиты собственного банка и финансового учреждения получателя, номер счета для возврата, день и номер оформления договора, номер транзакции (та, что требует отмены). Перевод легко распознать по начальным цифрам «2000». Суть возврата следующая. Пользователь отправляет платежное поручение, банк переводит средства на специальный счет для возвратов, а Яндекс.Деньги списывает и передает деньги на банковскую карту или бумажник участника ЭПС (в зависимости от способа платежа).
- С помощью техподдержки Яндекс. Чтобы вернуть перечисленные деньги, нужно написать сообщение с подробными сведениями о транзакции и обстоятельствах перевода.
- Обращение в полицию или суд. Для борьбы с мошенниками или людьми, не желающими возвращать деньги по просьбе отправителя, придется идти в специализированные органы и писать заявление (подавать иск).
Выбор способа, как вернуть переведенные деньги с яндекс-кошелька на карту Сбербанка или счет, зависит от ситуации, поэтому решение принимается индивидуально.
Отмена платежа на Яндекс.Деньги при переводе на чужой бумажник
При перечислении любой суммы на чужой кошелек возврат платежа доступен двумя путями:
- Отправка небольшого платежа получателю с комментарием, содержащим просьбу вернуть перечисление в полном объеме.
- Обращение в полицию или судебный орган.
Если человек отправил деньги ошибочно, а получатель игнорирует просьбу, можно обращаться к правоохранителям с заявлением или в суд с иском. В обращении указывается требование вернуть необоснованно полученный платеж.
Вместе с заявлением передается пакет бумаг, подтверждающих проведение платежа с Яндекс.Деньги на бумажник другого пользователя. Прикрепляются скриншоты переписки с техподдержкой и копия заявления в службу помощи ЭПС.
По решению суда или по запросу полиции работники Яндекс отправляют сведения о получателе денег. Сегодня пользователи ЭПС проходят идентификацию, поэтому информация об участниках находится на сервере.
Исключение — случаи, когда пользователь передал некорректные сведения, к примеру, данные чужого удостоверения личности: определить получателя денег не выйдет.
Ошибочная транзакция через терминал
При ошибочном переводе через терминал можно попытаться вернуть потерянные деньги с помощью техподдержки Яндекса. Нужно оформить обращение и приложить сведения о транзакции и бумажнике: номер счета, описание проблемы и копию чека из терминала. В ответ приходит письмо, свидетельствующее о регистрации обращения. Важно дождаться ответа от сотрудников службы техпомощи. Если написать еще раз, обращение станет в конец очереди. 
Отзыв перевода, если получатель не исполнил обязательства
Фрилансеры требуют перевода авансового платежа за выполнение определенной задачи, но не выполняют обязательства или сдают некачественный материал. Какова судьба отправленных денег? Их можно вернуть только при добровольном желании получателя. Если человек отказывает в обратном перечислении средств, работники ЭПС не могут ничего сделать.
Альтернатива — обращение в полицию и передача доказательной базы о переводе денежных средств. Все зависит от размера перевода: если речь идет о небольшой сумме, заводить дело никто не будет. Единственный выход — привлечение опытного юриста, но помощь обходится в крупную сумму. Нужно посчитать, есть смысл начинать дело или проще забыть о неприятном событии.
Единственный шанс — взыскать к честности исполнителя, оставить негативный отзыв, попробовать найти контактные данные и связаться лично. Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, важно внимательно подходить к выбору исполнителя и работать только с ответственными лицами.
Как вернуть переведенные деньги, если средства попали в руки мошенникам
Сложнее обстоит ситуация, если человек попадает в «сети» мошенника. Имея номера телефонов и аккаунты пользователей, мошенники разбрасывают «ловушки» и обманывают доверчивых людей. Как правило, мошенничество подразумевает покупку товара (ПК, бытовой техники, смартфонов, ТВ или другой продукции) по предоплате. Человек наивно ждет товар, который должен прийти почтой, а злоумышленник в это время обналичивает средства.
У пострадавшего имеется два пути:
- Написать в службу поддержки. В обращении указывается имя, тема (мошенничество), суть проблемы, номер счета, дата, время и сумма перевода и другие данные.
- Звонок по телефону. Вариант более надежный и позволяет быстрее принять меры против злоумышленников.
Алгоритм действий:
- Вход на страницу yandex.ru и в секцию Яндекс.Деньги.
- Заполнение предложенных полей в системе Яндекс. В форме обращения необходимо выбрать вариант «Мошенничество». Все предложенные графы необходимо заполнить с учетом сложившихся обстоятельств.
- Указание номера бумажника и почты.
- Прикрепление доказательств отправки платежа (скрины перевода и прочие). Для передачи файла нужно нажать кнопку «Обзор» и указать на нужные документы.
- Отправка сообщения на Яндекс.
После поступления обращения специальная служба принимает решение по поводу возникшей проблемы. Если получатель не передает разъяснения по ситуации, бумажник блокируется. Платеж будет возвращен на кошелек.
Важные моменты
Ошибки при переводе на счет Яндекс.Деньги часто заканчиваются потерей средств. Иногда можно вернуть перевод, если быстро обратиться в техподдержку или полицию.
Важные моменты:
- При ошибочном переводе на телефон, Сбербанк Онлайн, QIWI-кошелек или другим плательщикам вернуть отправленную сумму не выйдет (при добровольном перечислении).
- В случае отправки денег на другой бумажник Яндекс при восстановлении потребуется особый код, состоящий из четырех символов (знает только отправитель). Вернуть средства труднее, если получатель не написал в техподдержку и не проинформировал специалистов о поступлении защищенного кодом платежа. Человек, который перечислил деньги, должен написать в службу техпомощи и потребовать блокировки или обратиться в правоохранительные структуры.
При возврате средств Яндекс.Деньги берет комиссию 3 %. Платеж не взимается, если человек обратился за помощью до 12 ночи в день ошибочной транзакции.
Как отменить платеж в Яндекс Деньги?
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.
Мошенничество в интернете не только не уменьшается, но, наоборот, еще больше разрастается. В связи с этим возникает вопрос, как вернуть деньги с кошелька «Яндекс Деньги», если отправил их мошеннику или просто по неверным реквизитам. В такой ситуации можно позвонить в техподдержку Яндекса по телефонам +7 495 974-35-86 для Москвы и 8 800 250-66-99 для других городов России, также можно отправить письмо в поддержку Яндекса с приложением всех доказательств ошибочности платежа. Выше всего шансы на отзыв перевода в том случае, если вы отправляли деньги через терминал — в такой ситуации нужно срочно звонить хозяину устройства самообслуживания, пока операция не была обработана. Телефон хозяина в обязательном порядке указан на чеке, который выдает терминал.
Удастся ли вообще отменить платеж?
В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.
Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.
В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:
- Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
- Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
- А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.
Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.
И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.
Инструкции по отмене платежа Яндекс Деньги с учетом способы пополнения
Мы рассмотрим, как вернуть деньги в зависимости от способа пополнения — ведь именно этот фактор играет решающую роль при отмене платежа.
При совершении транзакции через интернет-систему «Яндекс Деньги»
Итак, как же можно вернуть платеж в Яндекс.Деньги? Чтобы получить хотя бы минимальный шанс на отмену платежа, следуйте инструкции:
- Найдите в самом нижнем левом углу кнопку «Помощь» на странице Яндекс Денег по ссылке https://money.yandex.ru;
- Откроется новая страница. В столбике слева найдите в самом низу вкладку «Решение проблем», после чего нажмите в выпавшем списке на строчку «Меня обманули» (https://yandex.ru/support/money/issue/fraud.html);
- В центральной части сайта нажмите на «Перевел деньги другу — оказалось, его взломали». У вас может быть другая ситуация, но форма для отправки сообщения типовая;
- Вы увидите, что администрация ресурса уже в тексте «намекает», мол, лучше всего обращаться в правоохранительные органы. Тем не менее, в этом же тексте дана ссылка на почту тех. поддержки. В верхней части текста найдите строчку синего цвета «Напишите нам» и нажмите на нее;
- Откроется страница с важными данными. Внизу — форма для заполнения заявки. Вверху расположены номера колл-центров Яндекса: для Москвы это +7 495 974-35-86, для любого другого российского города — 8 800 250-66-99;
- Мы рекомендуем заполнять форму, т.к. только в таком случае вы сможете приложить все свои доказательства (скриншоты переписок, банковских переводов и т.д.). Указывайте все имеющиеся сведения, в т.ч. точное время и объем денежного перевода, обещания мошенников и т.д.;
- Отправьте заполненное письмо, нажав кнопку «Отправить сообщение». Как только запрос будет рассмотрен, с вами свяжутся.
Внимание: если вы отправили деньги незнакомцу по ошибке, вы можете связаться с получателем и попросить его вернуть вам денежные средства. Нужно всего лишь сформировать на его счет новый небольшой перевод (скажем, в размере 5 рублей). В комментарии к переводу расскажите о ситуации и попросите человека вернуть вам деньги. Если вам повезет, незнакомец пойдет навстречу.
Как вернуть деньги с Яндекс Кошелька при переводе через терминал
В данном случае отменить платеж будет еще сложнее, т.к. хозяином терминала фактически является не Яндекс, а отдельный предприниматель. Соответственно, он будет выступать в роли посредника или даже в роли тех. поддержки. Тут как повезет — может, это будет добрый и отзывчивый человек, может быть и наоборот.
В такой ситуации важно не терять время: если платеж уже обработан системой, вернуть деньги через хозяина терминала не получится. Придется связываться с администрацией Яндекс Денег по указанной выше инструкции.
Как только вы обнаружили обман или ошибку в реквизитах, тут же изучите чек (его выдает любой терминал при совершении транзакции). В чеке в обязательном порядке содержится телефон хозяина терминала.
Незамедлительно позвоните ему и сообщите о ситуации, назовите номер транзакции, указанный на чеке, сумму перевода, номер счета получателя и все остальные важные данные. Пока операция не обработана, фактически вы отправляли деньги администрации устройств самообслуживания, а не получателю денег. Поэтому хозяин терминала может отменить перевод.
Как вернуть деньги, если перевел их мошенникам на «Яндекс Деньги»?
Подобные ситуации, к сожалению, встречаются очень часто в современной интернет-сети. Поэтому частота запросов с сообщениями о мошенничестве очень велика. Техподдержка достаточно неохотно реагирует на вновь и вновь поступающие жалобы.
Отзывать пересланные денежные средства можно тремя путями:
- Личным воздействием на мошенника (можно запугать его друзьями в прокуратуре, например — удивительно, но такие «архаичные» методы до сих пор показывают высокие результаты);
- Посредством обращения в тех. поддержку платежной системы — относительно подробную инструкцию мы уже разместили в пункте «При совершении транзакции через интернет-систему Яндекс Деньги»;
- С помощью правоохранительных органов.
Кроме того, на нашем сайте мы уже писали о том, как лучше всего действовать в подобной ситуации и как максимально увеличить шансы на возвращение денег. Рекомендуем прочесть материал.
Вернется ли и комиссия за перевод?
К сожалению, нет. Комиссия в любом случае не возвращается, т.к. сервис ее берет за саму возможность управлять деньгами на дистанционной основе. Другими словами, Яндекс берет деньги не за то, что вы «правильно» отправили кому-то деньги, а за то, что вы в принципе их кому-то отправили; за то, что имели такую возможность.
Объясняется это просто: обслуживание ресурса стоит немаленьких денег, ведь оно включает в себя расходы на сервера, IT-поддержку, оплату труда сотрудников и т.д. По этой причине комиссионный сбор установлен за каждой сделкой, и, если транзакция была успешно обработана, сбор не возвращается ни при каких условиях.
Заключение
Граждане России, зная о своеобразной «лени» правоохранительных органов, чаще всего идут за справедливостью к администрации Яндекса. Однако, и тот далеко не всегда может помочь, т.к. формально ошибочные переводы и транзакции в пользу мошенников производятся на добровольной основе.
Тем не менее, пользователь всегда может попытаться отменить платеж, позвонив в тех. поддержку сервиса (+7 495 974-35-86 для Москвы и 8 800 250-66-99 для других российских городов). Если платеж был оформлен через терминал, шансы повышаются еще больше: сразу после отправления денег у вас есть немного времени, чтобы связаться с хозяином терминала и попросить его отменить транзакцию. Телефон хозяина устройства всегда пишется на чеке, распечатываемом терминалом.
Как вернуть деньги с кошелька Яндекс Деньги
Даже самые активные и уверенные пользователи электронных кошельков иногда могут ошибиться и перевести деньги не туда. Также может случиться так, что средства были отправлены мошенникам или кошелек взломали. В таких случаях можно вернуть деньги с Яндекс Деньги, если не паниковать и четко следовать инструкции. Техническая поддержка Яндекса работает очень хорошо и быстро отвечает на запросы пользователей, поэтому большинство вопросов решаются практически моментально.
Идентификация кошелька
Для того чтоб быстро решать вопросы, связанные с возвратом средств на кошелек, необходимо пройти идентификацию в системе Яндекс. Дело в том, что во многих случаях техническая поддержка не рассматривает запросы от анонимных и даже именных кошельков. Связано это с тем, что без идентификации невозможно проверить, действительно ли счет принадлежит пользователю или же возврат требуют посторонние лица, которые взломали кошелек. Пройти идентификацию достаточно просто. Для этого необходимо:
- Авторизоваться в электронном кошельке через сайт Яндекса. Идентификацию можно пройти только через сайт, сделать это через приложение нельзя.
- Нажать на счет в верхней части экрана и нажать на кнопку «Анонимный счет» или «Именной счет».
Проще всего пройти данную процедуру через Сбербанк Онлайн, так как для этого не потребуется никуда идти. Главное – необходимо, чтобы номер телефона, который указан в кошельке, был также привязан и к карте. При этом номер должен использоваться только одним человеком.
Для того чтобы пройти идентификацию в Связном или Евросети, потребуется явится в салон лично с паспортом, а также заплатить 300 рублей за процедуру.
Важно! Даже без прохождения идентификации следует указывать реальные паспортные данные в кошельке, чтобы в дальнейшем не возникло никаких проблем.
Способ 1. Возврат денежных средств, отправленных мошенникам
Многих пользователей интересует, можно ли вернуть средства, если они были отправлены мошенникам? Если такое произошло, то необходимо не затягивать, а сразу же написать в службу поддержки Яндекса:
- Перейти в раздел Яндекс.Помощь .
- Выбрать тему «Переводы» и вариант «С кошелька на кошелек».
- Указать дату перевода и сумму.
- Описать проблему.
- Вписать номер кошелька, с которого производился перевод и адрес электронной почты.
- Прикрепить скриншоты, если таковые имеются.
- Нажать на кнопку «Отправить сообщение».
Важно! Необходимо указать как можно больше данных, чтобы служба технической поддержки могла решить проблему. Если нет доказательств, что средства были отправлены мошенникам, то вернуть деньги с Яндекс Кошелька не получится. Обратиться в службу поддержки необходимо в течение 24 часов.
Способ 2. Возврат средств на карту
В том случае, если пользователь отправил средства на свой собственный кошелек с банковской карты, то с Яндекс Деньги возврат платежа происходит очень быстро и без каких-либо проблем. Для этого необходимо:
- Перейти в кошелек Яндекс.
- В левой части экрана перейти в раздел «Денежные переводы».
- Выбрать вариант «На банковскую карту» и нажать на кнопку «Продолжить».
- Ввести номер банковской карты и сумму, затем нажать на кнопку «Продолжить».
- Подтвердить перевод при помощи кода, который придет на привязанный номер телефона.
Обычно деньги приходят моментально, однако в редких случаях бывают и задержки. Деньги точно поступят на счет в течение 24 часов.
Способ 3. Перевод с протекцией
Как сделать так, чтобы платеж точно ушел нужному человеку? Если пользователь боится, что переведет свои средства мошенникам или на неправильный счет, то он может защитить свой перевод при помощи протекции. Получатель не сможет воспользоваться деньгами пока не введет этот самый код на своей стороне. Если же деньги были отправлены не по адресу, то они вернутся обратно через время. Для отправки денег с протекцией, необходимо:
- Перейти в раздел «Денежные переводы».
- Выбрать вариант «На другой кошелек Яндекс».
- Поставить галочку напротив «Защитить кодом протекции».
- Указать время, на протяжении которого будет действовать код.
- Ввести сумму и нажать на кнопку «Продолжить».
- Подтвердить перевод при помощи кода из СМС.
Следует отметить, что в некоторых случаях с Яндекс Деньги вернуть платеж невозможно. Обычно это происходит из-за того, что у пользователя нет доказательств о мошенничестве или же прошло слишком много времени. Иногда служба поддержки не может ничем помочь и требуется обращаться в полицию. В полиции заявление будет рассматриваться только в том случае, если пользователь подтвердил свой кошелек. Именно поэтому идентификацию рекомендуется пройти еще при регистрации. Отмена платежа по желанию пользователя невозможна.
Как вернуть деньги в системе онлайн платежей Яндекс Деньги
Яндекс Деньги — вещь практичная. С их помощью можно без проблем оплатить счета или сделать перевод. Но, иногда сделанные платежи нужно отменить. Что же делать в этом случае? В этом руководстве собрана самая актуальная информация о том, как вернуть деньги с Яндекс кошелька.
Когда требуется возврат средств
Есть три основных ситуации, при которых пользователи Яндекс Денег пытаются вернуть переведенные средства.
Случай 1: Деньги отправлены мошенникам
Пользователи часто пытаются сделать возврат переведенных с кошелька денег после того как становятся жертвами мошенников. К сожалению, компания Яндекс не разглашает данные пользователей. Таким образом, став жертвой мошенников, вернуть уплаченные средства назад практически невозможно.
Наказать мошенника можно только одним способом — заблокировав его счет. При этом полный или частичный возврат денег с кошелька возможен только при обращении в суд. Разумеется нужно будет установить личность злоумышленника и доказать его вину.
Случай 2: Куплен некачественный товар
Иная ситуация — переводы в пользу интернет-магазинов. При оплате товара на интернет-площадках пользователя знакомят с условиями покупки и гарантии. В некоторых случаях товар может не подлежать возврату. Поэтому, перед тем как писать заявление на возврат, нужно убедиться что он подлежит возврату.
Случай 3: Указаны неправильные реквизиты
Еще одна распространенная ситуация — при отправлении платежа были указаны неправильные реквизиты. К примеру, средства ошибочно ушли на другой номер телефона или банковскую карту. Паниковать не стоит, поскольку для отмены платежа достаточно связаться с оператором или банком и назвать правильные реквизиты для зачисления денег.
Однако в последнем случае вернуть деньги с Яндекс Деньги не всегда легко. К примеру, в отмене платежа могут отказать при отсутствии электронного чека Это связано с тем, что указанная в чеке информация используется для проверки факта проведения неправильной транзакции.
Когда возможен возврат средств
Деньги возвращаются с вероятностью 100% в случаях если:
- При выполнении транзакции возникла ошибка по вине самого Яндекса.
- Код протекции, который необходимо ввести для получения отправленного платежа не был введен.
- Правила интернет площадки на которой делалась покупка позволяют вернуть деньги при определенных обстоятельствах (к примеру, товар не подошел по цвету и т. д.).
- Если перевод ошибочно был сделан на несуществующий кошелек — возврат становится возможным с вероятностью 100%. Для этого необходимо связаться с технической поддержкой платежного сервиса.
По возможности платежи следует защищать кодом протекции
Иногда деньги по ошибке могут быть отправлены на другой кошелек, который является активным и используется другим пользователем платежной системы Яндекс.Деньги. Вернуть платеж получится лишь в том случае, если владелец кошелька лично перечислит деньги назад. Придется рассчитывать на добросовестность пользователя.
Партнер не выполняет условия: как вернуть деньги?
Предположим есть ситуация: подрядчик обязался выполнить работу за денежное вознаграждение. Сначала он потребовал предоплату, а потом перестал выходить на связь.
В этом случае техподдержка платежной системы ничем помочь не может. Яндекс не несет ответственности за происшедшее. Виноваты в случившемся только заказчик и исполнитель.
Вмешательство со стороны Яндекса возможно лишь в том случае, если исполнитель полностью отказался от выполнения своих обязанностей и не собирается делать возврат платежа. При этом факт его отказа от работы еще нужно доказать: предоставив скриншоты, аудио и видеозаписи. Если с исполнителем был заключен договор — шанс вернуть деньги увеличится в разы.
Как связаться со службой технической поддержки Яндекс Деньги
Техподдержка — был, есть и остается островком надежды для каждого кто сделал ошибочный перевод или стал жертвой мошенников.
- Для связи со специалистом можно воспользоваться единым бесплатным номером телефона — 8 800 250-66-99.
- Также запросы от пользователей принимаются по электронной почте — supp@money.yandex.ru.
При обращении необходимо озвучить проблему, а также номер счета в системе Яндекс.Деньги. Поддержка пользователей работает круглосуточно. При отправке запроса по email — ответ приходит в течение одного дня.
Заключение
К сожалению, если деньги были отправлены на кошелек Яндекс.Денег ошибочно, вернуть их будет очень сложно, а в некоторых случаях совсем невозможно. Служба поддержки платежного сервиса почти ничем не может помочь пользователю попавшему в такую ситуацию. Максимум на что можно рассчитывать — несколько добрых советов по безопасности.
Как вернуть деньги с Яндекс кошелька
Случаются ошибки с переводами денег по системе Яндес.Деньги. Ведь при вводе через терминал или отправке первый раз по неизвестным реквизитам, пользователи совершают либо механические ошибки, либо отправитель указал неверные данные. Но иногда такая отправка проводится людям, занимающимся сознательным отъемом средств у пользователей.
В статье мы расскажем, как вернуть деньги с Яндекс.Деньги если положил не на тот номер. Ведь часто это вполне осуществимая операция и расстраиваться по этому поводу не стоит.
Перевод через терминал
Если пользователь системы сделал операцию перевода через терминал, то в случае возврата суммы или блокировки такого платежа, необходимо в первую очередь обращаться к техподдержке посредника. Телефон, по которому надо звонить в экстренных ситуациях, указан в каждом чеке, распечатанном после успешного пополнения.
При таком обращении важно не медлить, а также четко предоставить информацию о переводе.
Потребуется сумма, дата, время, данные по аппарату, через который выполнялось пополнение. Если платеж успел уйти получателю, то посредник не поможет. Необходимо обращаться к сервису Яндекса.
Обращение через техподдержу Яндекс.Деньги
На страницах сервиса после авторизации доступна форма, через которую можно обратиться по финансовым вопросам непосредственно к работникам техподдержки. В теме достаточно выбрать шаблон из представленных готовых разделов. После этого пользователь заполняет поле с текстовой частью «Что случилось».
Также есть возможность прикрепить скан документа или другого файла. Для обратной связи можно указать собственный электронный ящик.
Если нет времени ждать ответа, то для пользователей сервиса можно воспользоваться услугами многоканального телефона. Его номер 7 495 974‑35‑86 написан на страницах сервиса. Оператор обязательно подскажет, что делать, если положил мошеннику деньги на счет.
Можно с любой электронной почты написать прямо на support@money.yandex.ru. Желательно подробно описать всю ситуацию.
Безопасность переводов с кошелька
Для отправки на непроверенные счета Яндекса желательно использовать код протекции. Это обезопасит от зачисления мошенникам ваших денег. Ведь до того, как вы не сообщили эти несколько цифр, получатель не сможет воспользоваться вашей суммой. Деньги будут заморожены на тот срок, который установит отправитель.
Если зачисление так и не пройдет, то сумма просто вернется обратно.
Также желательно проводить расследование и обращаться в поддержку Яндекса как можно скорее. Ведь мошенник может отправить зачисленные деньги дальше по системе или обналичить, тогда сумму будет вернуть очень проблематично.